Let’s travel together.

HILTON ХОЧЕТ ИСПОЛЬЗОВАТЬ ИИ ДЛЯ ПЕРСОНАЛИЗАЦИИ БРОНИРОВАНИЙ

91

«Технологии на рубеже 2022-2023 годов совершили такой скачок вперед, что мы можем говорить сегодня не просто о шаге на новую ступеньку, а о перемахивании сразу на целый лестничный пролет», — характеризует текущую ситуацию Александр Галочкин, генеральный директор компании TravelLine.

Темой 2023 года, несомненно, становится искусственный интеллект ИИ, нейросеть.

Вряд ли ко не слышал сегодня про умопомрачительные успехи бота с ИИ ChatGPT! К чему они ведут? Кому уже сегодня серьезно беспокоится на счет прогресса ИИ?

Всего пару недель назад «монстры» из числа международных ОТА советовали участникам рынка не принимать шумиху вокруг умных ботов близко к сердцу, остыть (например, о выжидательной позиции в отношении генеративного ИИ прямо заявлял Booking.com), но теперь … раздаются другие голоса!

(Впрочем, Роб Фрэнсис, технический директор Booking.com, добавлял: «Разумеется, на Booking.com умному боту найдется место, мы в этом уверены» (см. публикацию ЗАБОТА … ИЛИ НЕТ?)).

Теперь компания Hilton заявила, что ищет способы использовать достижения в области искусственного интеллекта, чтобы адаптироваться к изменяющимся (!) потребностям путешественников. В связи с чем компания тестирует новые функции, которые позволят ей глубоко персонализировать бронирование и пребывание гостей в отелях – сообщает авторитетное издание Skift.

Главным образом речь сейчас о том, как «приручить» новые технологические возможности, «заточить» их под нужды конкретного рынка и конкретных компаний и при этом обеспечить их юридическую «чистоту».

Пройдет ли индустрия путешествий и гостеприимства этот путь в 2023 году или понадобится больше времени?

На днях компания OpenAI (разработчик бота ChatGPT) анонсировала поддержку плагинов — инструментов, позволяющих ChatGPT получать доступ к внешней информации, выполнять вычисления и использовать сторонние сервисы. Т.е. прежде ChatGPT мог использовать только данные, на которых его обучали. Плагины же позволят нейросети расширить свои возможности и оперативно находить информацию в Интернете, базах данных, тарифах и т.д. Плагины могут стать «глазами и ушами» для ChatGPT.

Компания планирует сделать плагины доступными для разработчиков, обычных пользователей и тех, кто хотел бы добавить плагины в свои продукты. Таким образом плагины к ChatGPT могут появиться у компаний, предлагающих решения по автоматизации функционала отелей, а то и у самих отельеров! (Вот прямо завтра, например, можно проснуться и услышать какую-нибудь удивительную новость на этот счет!).

Тем временем оперативно отреагировал на развитие событий Google: Интернет-гигант выпустил Bard — конкурента ChatGPT в области генеративного ИИ. В сообщении компании говорится, что в будущем компания будет более глубоко интегрировать новую технологию в поисковую платформу.

Почти в то же самое время российская ИТ-компания Sistemma запустила функциональный аналог ChatGPT на русском языке — модель SistemmaGPT, созданную на основе собственных разработок и результатов исследований Стэнфордского университета. Модель искусственного интеллекта SistemmaGPT работает на российских серверах и адаптирована для бизнеса представителей и пользователей из России – говорят в компании.

Также уточняется, что SistemmaGPT может работать как на английском, так и русском языке. Модель умеет анализировать большие объемы данных, находить инсайты, общаться с клиентами в виде виртуального помощника, создавать персонализированную систему рекомендаций, автоматически обрабатывать заказы и входящие звонки, отвечать на электронные письма и работать с пользователями в социальных сетях. (Все выделенное – не мечта ли отельера или его маркетолога!).

Так, стоп! Илон Маск, Стив Возняк и другие мировые авторитеты просят попридержать коней.

«Я немного беспокоюсь о том, что касается искусственного интеллекта. Я думаю, нам нужен регулирующий орган, который осуществлял бы надзор за искусственным интеллектом. Это довольно опасная технология», — высказался Илон Маск.

Следом в коллективном обращении эксперты по обучению и изучению искусственного интеллекта опубликовали открытое письмо, призывающее все мировые лаборатории по их созданию немедленно приостановить обучение систем мощнее чем GPT-4, как минимум на 6 месяцев.

Специалисты заявляют, что системы ИИ с интеллектом, конкурирующим с человеческим, могут представлять серьезную опасность для общества и человечества. Письмо подписано 1079 экспертами и исследователями, среди них — Илон Маск, Стив Возняк и другие.

Однако же … «Россия продолжит работу по развитию искусственного интеллекта, несмотря на опасения некоторых ученых, которые советуют приостановить разработку таких систем», — заявил 30 марта пресс-секретарь президента РФ Дмитрий Песков.

Президент России неоднократно говорил о важности этой работы, с тем чтобы не допускать отставания нашей страны. Эта работа будет продолжаться. Что касается точки зрения тех, кто говорит об опасности ИИ, вы знаете, что любое лекарство при неправильном использовании превращается в яд – добавил Дмитрий Песков.

Согласно опросу, первые три места стран, где не доверяют ИИ, занимают Индия. Китай и Германия (см. диаграмму ниже). Респонденты в этих странах боятся, что неконтролируемый ИИ посеет хаос во всем мире. Россию, похоже, в опрос не включили. Есть ли в России страх перед ИИ? Это нам еще предстоит узнать. Скорее всего, мнения и ожидания на этот счет разделятся. Как, возможно, разделятся и мнения участников гостиничного рынка в отношении того, что сулит им и рынку торжество нейросетей.

Как будем жить и работать дальше?

Это авторский материал. Мнение редакции может не совпадать с мнением автора.

Об авторе

Павел Баскаков

HILTON ХОЧЕТ ИСПОЛЬЗОВАТЬ ИИ ДЛЯ ПЕРСОНАЛИЗАЦИИ БРОНИРОВАНИЙ

  • трэвел-журналист,
  • эксперт по туриндустрии,
  • руководитель и автор Интернет-издания World Travel Biz,
  • организатор и вдохновитель трэвел-группы #TravelCourier и группы #StPetersburgHotelBrief (на FB)
  • Источник

    Комментарии закрыты.