Все, чего вы еще не знали о Мальдивах

Новые курорты и не только. Сохраняйте в закладки!

Все, чего вы еще не знали о Мальдивах

Корреспондент Profi.Travel съездил на Мальдивы, чтобы рассказать вам о новых отелях и обновлении курортов, о том, как в люксовых объектах вводят систему All Inclusive, об усилении акцента на детский и семейных отдых, а также почему туристам можно не беспокоиться о неработающих картах, если приемом занимается правильная компания.

Часть первая. Кто на новенького?

В конце прошлого года молодой амбициозный туроператор LOTİ уверенно стартовал на одном из самых востребованных в условиях дефицита прямого авиасообщения направлений — Мальдивах. Компания вышла на рынок люксового продукта с полетной программой на уникальном самолете бизнес-класса BlackJet.

Полетная программа продлится до 11 апреля 2023 года. Как рассказали редакции Profi.Travel в LOTİ, возобновится она уже осенью: с ноября туристы смогут отправляться на Мальдивы на BlackJet дважды в неделю. Все рейсы уже в системе, и бронировать их можно на сайте LOTİ.

Эта новость стала прекрасным поводом подготовиться к будущим продажам и поговорить о том, что нового появилось на курорте в этом году. Корреспондент Profi.Travel проинспектировал отели и получил подробные комментарии у руководства туроператора, его партнера, принимающей компании Bliss Maldives, а также генеральных менеджеров отелей.

О последних тенденциях к выбору отдыха на Мальдивах нам рассказала генеральный директор LOTİ Россия Самойленко Анна: «Всё чаще гости компании LOTİ выбирают так называемый split-stay отдых, когда за одно путешествие они проживают в нескольких отелях. Это дает возможность увидеть разные резорты, сравнить ассортимент предоставляемых услуг, а также разные категории номеров: например, в одном отеле гости выбирают проживание на пляжной вилле, а в другом — на водной вилле».

Часть вторая. И это всё любовь!

После комфортного перелета на BlackJet в процесс создания идеальной атмосферы для отдыха гостей включаются сотрудники принимающей компании Bliss Maldives. Руководит ею красивая пара — Юлия и Мустафа, которых объединяют любовь к своему делу, к Мальдивам и друг к другу.

Более чем 20-летний опыт работы на направлении помогает легко выполнять любые запросы VIP-клиентов, в том числе и совершенно новые, возникающие в современных реалиях. «К примеру, поскольку карты банков России на Мальдивах не принимаются к оплате, мы предлагаем своим партнерам систему депозитов. Отправляющий туроператор перечисляет оговоренную сумму нам на счет, а мы, в свою очередь, гарантируем отелю оплату дополнительных расходов гостей во время их проживания», — говорит Юлия Иванькович, основатель и совладелец Bliss Maldives. Она поделилась еще одним наблюдением: «Мальдивы перестали быть местом для отдыха преимущественно романтических пар, тенденция последних лет говорит о том, что эти острова также являются идеальным местом для семейного отдыха. Большой популярностью пользуются виллы с размещением 2+2, All Inclusive и отели с наличием детских развлекательных программ и клубов. Немало желающих и совместить отдых с пользой для здоровья или продолжить линию здорового образа жизни. Отели с радостью поддерживают и этот тренд, предлагая обширное количество wellness-услуг».

В аэропорту сотрудники Bliss Maldives встречают и провожают гостей, помогают соблюсти все необходимые формальности перед трансфером, будь то яхта или скоростная лодка, гидросамолет, или самолетом внутренних авиалиний (в зависимости от удаленности отеля от международного аэропорта Velana). Стоит отметить, что в прошлом году главный аэропорт Мальдивских островов претерпел большое количество изменений: в начале года переехал в новое просторное помещение CIP-lounge, в июле был открыт новый современный терминал гидросамолетов, где сейчас в более комфортных условиях можно ожидать свой внутренний рейс с видом на морскую взлетно-посадочную для гидросамолетов, что само по себе увлекательное и захватывающее зрелище. Также была обновлена зона встречи гостей.

Часть третья. «Алео!»

В начале своего путешествия корреспондент Profi.Travel проинспектировал отель с абсолютно новой и уникальной для Мальдив концепцией — Oaga Art. Дело в том, что владельцы одной из самых известных сетей медицинских клиник государства купили пять островов в Северном Атоле Мале, где планируют создать сеть Oagа. Первый из пяти объектов уже открыл свои двери для путешественников в январе этого года. «Основная идея заключалась в том, чтобы создать аутентичный мальдивский отель. Мы хотели, чтобы гости совершили путешествие, в котором узнают о местной истории и культуре, дать туристам совершенно новый и захватывающий опыт познакомиться с Мальдивами через наши фольклорные сказки. Мы решили создать не просто новый курорт, а площадку для местных художников и мастеров, чтобы дать талантливым людям возможность работать в крупнейшей индустрии на островах», — объясняет улыбчивый управляющий менеджер Сами Саид.

Таким образом, персонал отеля — это артисты и музыканты, певцы и художники. Днем они официанты, инструкторы по йоге и дайвингу, персональные менеджеры, а вечером они актеры, волшебники, превращающие курорт в самобытный уголок местной культуры. Бережно храня традиции острова, жители приветствуют друг друга и туристов старинным словом Aleo. А вскоре это приветствие перенимают и все гости.

Есть среди персонала Oaga и иностранка — Лаура — «хозяйка» потрясающей Hoba SPA, где царит уникальная атмосфера искренней теплоты и заботы. Где гости могут почувствовать восстановление баланса тела, ума и души благодаря древним мальдивским медицинским традициям, известных как дивехи-бей.

В планах у отеля перевод сайта на русский язык, а также назначение представителя по продажам в России и СНГ.

«Кроме того, мы планируем открытие четырех новых островов-курортов, каждый из которых будет со своим характером: приключения, семейный отдых, пляжный клуб и т. д. Второй отель будет построен в течение следующих двух лет. И все они так же будут акцентированы на создании аутентичных мальдивских впечатлений», — рассказывает Сами Саид.

Часть четвертая. Инста-курорт, где живет мистер Расс

Пока новый отель только на пути к завоеванию позиций на российском рынке, корреспондент Profi.Travel решил узнать, что нового в этом году предложит уже хорошо известный профессионалам туротрасли бутик-отель Fushi Faru 5*, расположенный в атолле Лавиани к северу от Мале, в 40 минутах полета на гидросамолете.

Невероятно улыбчивая команда отеля во главе с достаточно сдержанным и в тоже время обладающим потрясающим чувством юмора генеральным менеджером отеля Ахмедом Сиаром готовы делиться своей любовью к небольшому острову, утопающему в густой зелени. Его название перевозится как земля — риф.

Отель открылся не так уж давно, в 2017 году, и идеально вписался в окружающую природу. Гуляя по острову, ощущаешь себя в тропических джунглях, защищающих как от палящего зноя, так и от внезапно хлынувшего и так же в одну секунду прекратившегося дождя.

Курорт набирает всё большую популярность у семей с детьми. «Несмотря на то, что это бутик-отель, сюда комфортно приезжать с детьми любого возраста: у нас есть детский клуб, который в том числе предоставляет услуги няни», — говорит Ахмед Сиар.

Он отмечает, что гостей из России становится все больше — в 2022 году их доля на курорте выросла с 42 до 50%. И отель меняется вместе со структурой турпотока. «Для обеспечения качественного обслуживания и более оперативного реагирования на отзывы клиентов мы наняли русскоязычный персонал. Теперь обо всех наших услугах можно прочитать на русском языке — в фирменной брошюре или на нашем сайте: www.fushifaru.com.

Невозможно умолчать о том, что на острове большое количество инста-точек. А еще широкий удобный пляж с очень комфортным входом в воду.

В самом сердце острова, среди тропических деревьев, располагается SPA — красивейшее уединенное место, которое не так-то легко обнаружить. Это место для отдыха и мечтаний, маленький отдельный мирок внутри острова.

Амулет острова — маленькая сине-желтая рыбка, которую команда отеля уважительно именует мистером Расс. Ее фигурку гости отеля забирают себе на память об отдыхе.

Часть пятая. Отдых в безупречном стиле

Небольшой утопающий в зелени бутик-отель Fushi Faru — излюбленное место отдыха не только россиян, но и жителей Восточной Европы, и англичан — может похвастаться достаточно высокой загрузкой в течение всего года. Не в последнюю очередь это обусловлено достаточно демократичной ценой размещения. А как обстоят дела у не менее популярного, но относящегося к более дорогому сегменту Huvafen Fushi (сеть отелей Universal), мы поинтересовались у галантного генерального менеджера Ноела Грегори Камерона.

«Мальдивы стали для России более доступным направлением, поэтому среди наших клиентов появляются и одинокие путешественники, и семьи с детьми, однако основной нашей аудиторией по-прежнему остаются молодожены, которые приезжают сюда провести медовый месяц», — рассказывает он.

Шикарные виллы, уединенные места для отдыха на берегу, подземный винный погреб, где можно заказать ужин-дегустацию с самыми изысканными винами мира, подводное SPA, вечером трансформирующееся в подводный ресторан, ресторанная подача блюд не только на ужине, но и время завтрака и обеда — это та концепция, которая так востребована среди российских VIP-клиентов отеля.

Гуру йоги по имени Фара проводит занятия в павильоне прямо над водой.

Русскоязычный инструктор и морской биолог — обаятельная Тоня — проведет для желающих подводное погружение в окружении морских черепах и маленьких (и не очень) акул, а самых отважных исследователей морских глубин сопроводит в ночной экскурсии под воду.

Важно отметить, что этим летом в планах отеля — закрытие на несколько месяцев на реновацию: с 15 мая по 1 сентября 2023 года. Как стало известно Редакции Profi.Travel, для работы над проектом были выбраны известные архитекторы и дизайнеры интерьеров BLINK Design, чтобы придать виллам острова свежий облик. На курорте проведут редизайн всех 44 бунгало, а также добавят два новых Two Bedroom Ocean Pavilions.

Часть шестая. Роскошь в простоте

Если Huvafen Fushi яркий представитель классической дорогой концепции Мальдив с безупречным сервисом и эксклюзивным подходом к отдыхающим, то Sun Siyam Iru Veli Premium All Inclusive* (Атолл Дхаалу) — это более демократичный по ценам отель, работающий по системе Всё включено.

После прибытия в аэропорт Sun Siyam Iru Veli (между прочим, он международный), вы тут же попадаете в заботливые руки великолепно подобранной команды амбассадоров — так гордо именуют на острове батлеров, — а если вдруг у вас возникнут сложности в общении на английском языке, утонченная и солнечная русскоязычная Мона всегда придет на помощь.

Здесь также фиксируют некоторое изменение структуры турпотока из России. «Мы наблюдаем значительный рост количества семей с детьми, которые пользуются услугами „все включено“, — говорит генеральный директор Али Адам. — Для них у нас на острове работает русскоязычный персонал, мы даже отмечаем русские праздники на наших курортах».

Да, отель очень популярен среди российских туристов, наверное, благодаря особому плану питания, не совсем традиционному. Он включает в себя приятные дополнения, например: завтрак с шампанским, широкий выбор вин, кальян. Кроме того, здесь широкий перечень видов активного отдыха, таких как дайвинг и экскурсии и, конечно же, великолепное SPA. Но о SPA чуть позже.

Широкая полоса пляжа с очень комфортным заходом в воду, качели на берегу, с которых можно наблюдать неповторимые закаты, вечерние шоу-программы, и изюминка отеля — прогулка на катере для наблюдения за дельфинами.

А гости Dolphin Ocean Suite могут видеть этих грациозных морских животных, даже не выходя за пределы виллы.

SPA отеля (Ocean SPA) располагается в павильонах над водой, поэтому во время сеанса, который проводят на вид очень хрупкие, но от этого не менее профессиональные мастера своего дела, можно наблюдать через прозрачный пол морских обитателей.

Изюминка вечерней программы — «Мальдивская ночь», которая проходит в отеле по пятницам — погружение в местные традиции и культуру. С раннего утра шеф-повар отеля готовит для гостей острова блюдо по уникальному рецепту местных жителей: только что выловленная рыба заворачивается в листья кокосовой, а затем и банановой пальмы, аккуратно укладывается в яму на угли и засыпается песком. Рыба томится так целый день. А вечером подается как часть гастрономической программы традиционного мальдивского вечера.

Послесловие

И напоследок стоит напомнить, что у LOTİ выгодный фиксированный курс оплаты: +2,5% к курсу ЦБ. А также выверенная агентская политика и удобная программа лояльности.

Фото: Profi.Travel

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Знай наше: лето 2024

Изучай Россию, находи партнеров, выигрывай призы, не выходя из офиса
 

Начать >>

Тревел-школа «Русского Экспресса» открыла предзапись на новый курс. Старт уже в мае

Кому подойдет новый курс тревел-школы «Секвойя» и что такое «Умный выезд»?

Почти 200 турагентов из 67 городов научились продавать «тяжелый люкс» в тревел-школе «Секвойя» холдинга «Русский Экспресс». Обучение заняло два месяца, в середине марта прошел выпускной первого потока. Об итогах курса и дальнейших планах поговорили с Дарьей Лосевой, идеологом и основателем школы «Секвойя». Но сначала — отзывы выпускников курса «Тяжелый люкс». Они не сдерживали эмоций.

 

Слово выпускникам

«Вкладывайте в себя и в свое развитие. Этот опыт у вас никто не отнимет!» (Анна Герасимова, директор турагентства ИП Герасимова А. А., г. Чебоксары).

«На курсе произошла „распаковка“ туроператора „Русский Экспресс“, а я для себя выбираю лучшее!» (Наталья Вдовина, директор турагентства «Горячие туры», Владимирская обл., г. Костерево).

«Больше всего мне понравилась ваша команда! Ваш лидер — Дарья. И, конечно, Тарас, гендиректор! Как вы горите! Какие вы заряженные и крутые!» (Наталья Фролова, директор турагентства ИП Фролова Н. М., Нижний Новгород)

«Если есть возможность пойти учиться к „Русскому Экспрессу“, смело идите и не раздумывайте! Такого вы не получите больше нигде (проверено!)» (Егор Рыжков, директор турагентства «Хоттур», Москва).

Как проходило обучение

— Мы гордимся нашими выпускниками, — говорит Дарья Лосева, — ведь это был не просто курс, а настоящий люкс-марафон! Мы дополнили уроки с экспертами живыми зумами, мастермайндами и почти два месяца не расставались с учениками. В чате курса жизнь кипела и кипит до сих пор.

Обратную связь собирали постоянно, после каждого урока. И, конечно, финально — после курса, на выпускном, где услышали много теплых слов и миллион благодарностей. Были и конструктивные предложения по улучшению продукта. Все фиксируем, будем применять.

Первые результаты проекта я оцениваю крайне положительно. Мы с командой выложились на все 100%. Было все: внимание к деталям, высокий уровень съемки, материала, контента, к разработке курса и методологии.

Будем ли улучшать продукт? Обязательно! Не бывает идеально, потому что всегда может быть лучше, и в этом смысл развития и роста. Как только мы считаем, что что-то идеально — перестаем видеть и получать обратную связь.

Для кого новые курсы и когда они начнутся

— В планах провести еще два курса до конца этого года, — продолжает рассказ Дарья. — В мае мы запустим обучение для новичков в туризме, уже готово название: «Travel Expert с нуля и до первого миллиона». Курс подойдет тем, кто только хочет попасть в туризм, а также руководителям турагентств, которые желают «прокачать» навыки своих сотрудников, но не могут или не готовы тратить на это свое время.

На профессиональном туристическом рынке сейчас наблюдается серьезный кадровый дефицит, поэтому мы сами — имею в виду наш холдинг — очень заинтересованы в этом потоке. «Русский Экспресс» — компания, которая держит серьезный фокус на обучении. У нас есть внутренний учебный центр для сотрудников, развивается корпоративный учебный портал. Холдинг растет, и нам постоянно не хватает классных ребят.

Поэтому среди новичков, которые будут на курсе, в том числе будем отбирать тех, кто горит туризмом и хочет работать в крупной компании. Таких звездочек мы готовы брать в команду и развивать внутри холдинга после обучения.

Детали по этому курсу пока не раскрываем, но записали небольшое видео и открыли предзапись, это все здесь. Обучение на следующем потоке будет более продолжительным, чем на курсе «Тяжелый люкс». Оно продлится почти три месяца. Это оправданно — все-таки введение в профессию.

За остальными подробностями приглашаем желающих в телеграм-канал школы, он бесплатный и открыт для всех. Там можно будет узнать новости в числе первых.

Осенью будет еще один поток, но тему этого курса пока держим в секрете.

В мае также планируем «Умный выезд» с одним из лучших бизнес-тренеров России. Это будет уникальное мероприятие — такого рода проекты еще никто не делал — все как мы любим! Количество мест в поездке традиционно будет ограничено. Приоритет — нашим ученикам, конечно.

До встречи в тревел-школе «Секвойя»!

«Турагентам надо перестать сидеть на старом стуле, у которого отпилены ножки»

Илья Кычанов о ностальгии по прошлому, «белых ходоках» и стратегиях будущего

«Турагентам надо перестать сидеть на старом стуле, у которого отпилены ножки»

Тема трансформации турагентского бизнеса стала одной из самых обсуждаемых на отраслевых мероприятиях марта. И тому есть причины, притом не только внешние. За словом «агент» сейчас скрываются очень разные модели ведения бизнеса: от достаточно больших розничных компаний с сетью офлайновых офисов до фрилансеров, работающих в одиночку из дома. И у каждого свои интересы.

Некоторые «старички» пытаются оседлать прежние, допандемийные стратегии, надеясь на возвращение больших туроператорских комиссий. Другие, вопреки всему, осваивают навыки туроперейтинга и призывают к изменению отраслевого законодательства. Кроме того, увеличение среднего чека зарубежных поездок усилило отличия столичного и регионального туристических рынков. Мнением о том, как строить турагентам свою работу дальше, поделился Илья Кычанов, исполнительный директор группы компаний «Турист» (Ижевск), автор проекта «Влюбиться в Удмуртию».

Судьбу агентов решают туроператоры

— Конгресс турагентов в этом году показал, на мой взгляд, абсолютную близорукость турагентского сообщества. Очень жаль тех коллег, которые еще не осознали, что профессия турагента в чистом виде больше не существует. Она умерла.

Проводя аналогию с сериалом «Игра престолов», турагенты сегодня — «белые ходоки», которые находятся за ледяной стеной. Но до сих пор думают, что они в Королевской гавани.

И бесполезно жаловаться в соцсетях, что туроператоры ведут себя как-то неправильно по отношению к агентам. На мой взгляд, турагенты сами позволяют такое отношение к себе. Даже в те редкие моменты, когда турагенты обязаны отстаивать свои интересы, они этого не делают.

По факту, судьбу агентов все время решают туроператоры. Думать, что твой бизнес останется прежним и туроператоры вернут большие комиссии, будут, как раньше, бесплатно вывозить в рекламные туры, — иллюзия. Сейчас другие вызовы, другой рынок, другой клиент, и хватит сидеть на старом стуле, у которого уже отпилены ножки. Его пора выкинуть и пересесть на другой.

Грань между туроператорами и турагентами стерта

— Турагентский рынок изменился значительно. Но до тех пор, пока не будет адекватного федерального закона о туризме, разграничивающего ответственность и бизнес-процессы между турагентом и туроператором, ничего хорошего из этой истории, на мой взгляд, не получится.

Сегодня грань между туроператором и турагентом стерта. Особенно во внутреннем туризме. Турагенты сами формируют продукты, работая с принимающими региональными компаниями по всей России, — и правильно делают!

Туроператоры давно уже заигрывают с прямыми клиентами, используют кешбэк, работают с маркетплейсами — и это ни для кого не секрет. При этом до сих пор агентские продажи остаются основным каналом продаж для большинства федеральных игроков.

Я не понимаю, почему нет встречного движения друг к другу.

Как остаться на плаву?

— На мой взгляд, чтобы оставаться на плаву, компании необходимо разумное сочетание агентской деятельности и туроперейтинга — хотя бы на внутрироссийских направлениях. Кроме того, нужны дополнительные услуги в сфере сервиса: продажа экскурсий, сувенирной продукции, информационных услуг.

Возможно, для московских компаний ситуация не выглядит столь критичной, как для региональных. В Москве больше платежеспособных клиентов, способных позволить себе отдых за рубежом по сегодняшним ценам. Для регионов очевидно, что работать турагентом сейчас не только не выгодно, а просто не имеет никакого смысла.

При этом мы видим, что растет инкаминг, люди стали больше путешествовать по России, растет также сегмент так называемых авторских туров — профессионально сформированных и упакованных маршрутов путешествий. И потребность в таких нестандартных решениях «под ключ» у клиента есть.

Если сейчас примут закон, который даст право туроператорам с фингарантиями для внутрироссийского рынка формировать туры в дружественные страны СНГ — хотя бы в Беларусь, — то это будет большой шаг в развитии регионального туроперейтинга. Потому что федеральных туроператоров у нас около 300, а региональных — более 2 000.

Вот, например, у нас недавно была встреча с представительством Узбекистана. Они даже не представляют, сколько туристов теряют только потому, что с ними могут работать лишь федеральные туроператоры с фингарантиями по выездному туризму.

Что делать турагентам

— Пока коллеги продолжают стонать и требовать вернуть все обратно,

приходит новое поколение агентов, которые с самого начала работают как консьерж, сидя дома. Думаю, мы просто должны перейти к другой модели сервисного обслуживания клиентов.

Мне кажется вполне рабочей модель бизнеса, когда турагент перейдет в режим тревел-консультанта и будет давать клиенту готовое решение с реферальными ссылками. А клиент уже по ним сам бронирует отели, авиабилеты и прочее. И агент за свою работу получает комиссионное или фиксированное агентское вознаграждение. В этом случае он не будет агентом туроператора, он будет агентом клиента.

Мне кажется, что мы должны двигаться в этом направлении, если хотим сохранить агентский рынок в каком-то виде. Скажу прямо, быть агентом туроператора, сегодня в большинстве случаев невыгодно, а иногда даже невозможно.

Есть еще одна сложность — у клиента должна сформироваться привычка оплачивать работу агента. Мы не должны работать бесплатно, как, к сожалению, мы всех уже приучили. Агенты еще и доплачивают клиенту из собственной комиссии за то, что тот пользуется их услугами...

Конечно, для перехода к модели тревел-консультанта придется потратить силы, доказывая свою компетенцию. Вектор на самостоятельность туристов сейчас очень силен.

О самом главном

— Самый главный вопрос все-таки о нормативной базе для разграничения позиции турагента и туроператора. Я считаю, что сегодня было бы правильно упразднить понятия «турагент» и «туроператор» и ввести универсальное понятие «туристическая деятельность». А разные уровни ответственности разграничить за счет размера страхового обеспечения деятельности. Хочешь формировать туры — формируй, это стоит столько-то. Хочешь просто предоставлять услуги — пожалуйста, предоставляй, это будет стоить столько-то. И тогда конфликт между агентами и операторами сойдет на нет.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на зелёный квадрат

1 комментарий

Директор
29 марта, 14:21
Очень противоречивая статья. Трудно понять, что предлагает автор. Пока прослеживается одно предложение: брать оплату за консультации. Это предложение устраивает все ТА, но проблема в том, что оно должно устраивать и туристов. Ну, не будут туристы платить за консультации, пока есть ТА, которые это делают бесплатно. Непонятно, каким способом автор планирует "сформировать у туриста привычку оплачивать работу агента".
Непонятно на основании чего сделан вывод, что сегодня быть "агентом туроператора невыгодно, а иногда даже невозможно." Я знаю множество процветающих агентств. Достаточно поучаствовать в премиальных турах, которые организуют ведущие туроператоры России и люксовые отели, чтобы в этом убедиться. Проблема, на мой взгляд, в другом. Слишком легкий порог для вхождения в турагентский бизнес (а практически полное отсутствие этого порога) привело к возникновению огромного числа ТА, на которое приходится примерно постоянное число туристов. Туристов на всех не хватает. Если много лет назад, когда мы начинали заниматься этим видом деятельности, в нашем городе было 50 ТА, то сейчас их около 800. Рост в 16 раз. А турпоток увеличился раза в 3, не больше.
Легко подсчитать, что для нормального существования ТА, состоящего из 4 сотрудников и арендующего офис в 50 кв. метров требуется отправлять в год 900-1000 туристов. Даже с такой небольшой комиссией это приносит доход около 5 миллионов рублей в год. Деньги, конечно, не очень большие, но хватит на все: на аренду, нормальную зарплату, оплату банковских услуг, связи и т.п. А есть агентства , которые обслуживают по несколько тысяч туристов в год и имеют солидную комиссию.

Статьи по теме

Написать редакции: