Let’s travel together.

БОРТТ-2025 — КОМПЕТЕНТНАЯ ЭКСПЕРТИЗА ПЕРСПЕКТИВ

19

БОРТТ-2025 - КОМПЕТЕНТНАЯ ЭКСПЕРТИЗА ПЕРСПЕКТИВ

В Санкт-Петербурге 3 декабря 2024 состоялась большая конференция отельеров — БОРТТ-2025. БОРТТ – это: Бизнес, Отели, Работа, Тренды и Технологии.

Конференцию БОРТТ-2025, нацеленную на рассмотрение перехода векторов 2024 в перспективы 2025 года, организовала компания World Travel Biz (известная проведением таких резонансных мероприятий для отельеров, как «Форсайт Отельеров», «Наши Мегатренды», «Хоккспителити», «ЛоВ: Лояльность и Вовлеченность» и др.)

Информационным партнером БОРТТ_2025 выступил портал Hotelier.pro, а местом проведения конференции стал один из знаковых отелей Санкт-Петербурга — отель «Введенский».

То, что было, уже будет. Но то, что есть сейчас, обозначает перспективы для будущего. Самый лучший способ предсказать будущее — это создать его, считал Питер Друкер, один из самых влиятельных теоретиков менеджмента XX века.

Да, перед вами постоянно открывается дверь в будущее. Обычно оно туманно, контуры его зыбки, но есть нечто, что мы можем разглядеть ясно — это наша роль в его создании. Мы не просто зрители. Мы — режиссёры, сценаристы и актёры одновременно. И это будущее будет таким, каким мы решим (или сможем) его сделать.

По традиции организатором и модератором конференции выступил Павел Баскаков, генеральный директор компании World Travel Biz.

Он подчеркнул рубежный характер конференции — итожа год 2024, участники встречи смотрят вперед — в год 2025 с его трендами и вызовами.

БОРТТ-2025 - КОМПЕТЕНТНАЯ ЭКСПЕРТИЗА ПЕРСПЕКТИВ

В логике хаба

«Санкт-Петербург по-прежнему является туристическим хабом», — подчеркнул в своем выступлении Евгений Панкевич, Председатель Комитета по развитию туризма Санкт-Петербурга.

Да, Европа отгородилась от туристов из России, закрыв для них границу. Санкт-Петербург, казалось бы оказался в ловушке, на конечной остановке. Но — перестав быть «окном в Европу» — город в еще большей степени стал окном в Карелию, окном Арктику (Мурманская область). Это с одной стороны. С другой, окном на юг — в сторону возможного «Императорского кольца» (см. публикацию на Hotelier.pro) и других туристических проектов (таких, как «Янтарная Русь», например — см. ниже).

БОРТТ-2025 - КОМПЕТЕНТНАЯ ЭКСПЕРТИЗА ПЕРСПЕКТИВ

«Структура турпотока в город изменилась, — отметил Евгений Панкевич. — Если раньше до половины турпотока составляли гости из Европы и США, то теперь это россияне и гости из Китая, арабских стран, Ирана и др.».

По итогам 2024 года Санкт-Петербург посетят 11,6 млн туристов, что на 1,1 млн больше, чем в допандемийном 2019 году, когда в город приехало 10,5 млн человек.

При этом количество иностранных туристов в 2024 году в Санкт-Петербурге оценивается в 839 тысяч человек — на 46% больше, чем в годом ранее. (турпоток из стран СНГ увеличился на 23%, из государств дальнего зарубежья – почти на 73%).

Средняя стоимость поездки в Санкт-Петербург составляет 77 тысяч рублей для туристов из СНГ и 121 тысяч рублей – для туристов из других стран. В основном в город приезжают молодые люди от 18 до 44 лет. Чаще всего их цель – культурно-познавательный туризм, на втором месте – деловой туризм.

«Моя задача как председателя Комитета по развитию туризма выстроить общую работу по продвижение Санкт-Петербурга и привлечению в город туристов», — сказал Евгений Панкевич.

С янтарной перспективой

«Мы отчетливо видим, как на наших глазах меняется привычный прежде мир. Большая часть традиционных логистических маршрутов Запад-Восток сейчас, как и 1200 лет назад, оказалась недоступна. И вот, современная Россия как тысячу лет назад, инициирует исторический проект — создание транспортного коридора «Север-Юг», вокруг которого формируется новая геоэкономическая реальность Евразии, — сообщил Юрий Цуркан, Председатель Совета Ассоциации содействия русско-китайскому туризму, выступая на тему «Янтарная Русь» — Новые возможности туристической коллаборации». — Мы можем отметить, что трасса нового логистического проекта почти полностью повторяет очертания и функционал исторического маршрута Янтарного пути, вокруг которого более тысячи лет назад строилась новая держава — Русь».

«Это не Россия находится между Востоком и Западом, это Восток и Запад находятся справа и слева от России», — отметил выступающий».

БОРТТ-2025 - КОМПЕТЕНТНАЯ ЭКСПЕРТИЗА ПЕРСПЕКТИВ

Сегодня вдоль этого пути выстраивается уникальный туристический продукт — «Янтарная Русь», позволяющий заинтересовать и привлечь больше туристов, в том числе, и на Северо-запад России и в Санкт-Петербург (как северный хаб «Янтарной Руси»).

БОРТТ-2025 - КОМПЕТЕНТНАЯ ЭКСПЕРТИЗА ПЕРСПЕКТИВ

В логике удобства

«Почему гости бронируют через ОТА? — спросила Яна Собенина, старший менеджер по развитию бизнеса в СЗФО сервиса «Островок». — Потому что людям это удобно. В первую очередь, это экономия времени».

БОРТТ-2025 - КОМПЕТЕНТНАЯ ЭКСПЕРТИЗА ПЕРСПЕКТИВ

«Мы помогаем пользователям быстрее сделать выбор благодаря оптимизации поиска и сосредоточению вариантов на одной площадке», — продолжила представитель «Островка».

БОРТТ-2025 - КОМПЕТЕНТНАЯ ЭКСПЕРТИЗА ПЕРСПЕКТИВ

Противостояние отелей и OTA — это тема, которая постоянно (всегда?) будет вызывать жаркие споры, и на Hotelier.pro она регулярно находит свое освещение.

Разумеется, владельцы отелей хотят получать больше прямых бронирований. Но, как сообщал Павел Царев, ведущий менеджер по управлению взаимоотношениями с клиентами компании TravelLine, на конференции «Форсайт Отельеров-3», организованной World Travel Biz в сентябре, доля броней с ОТА, например, в Санкт-Петербурге и Ленобласти в 2024 году по сравнению с предыдущим годом только увеличилась (см. репортаж на Hotelier.pro КОМПРОМИСС НЕИЗБЕЖЕН — МЕЖДУ «ОТАВАРИВАНИЕМ» РЫНКА И ПРЯМЫМИ ПРОДАЖАМИ?).

Оптимизации и ускорению выбора отеля на «Островке» помогают различные фильтры. В итоге все преимущества объекта размещения отображаются в результате поиска.

БОРТТ-2025 - КОМПЕТЕНТНАЯ ЭКСПЕРТИЗА ПЕРСПЕКТИВ

Яна Собенина раскрыла основные параметры, влияющие на ранжирование отеля в поисковой выдаче на «Островке». Это —

  • Цены в сравнении с другими предложениями
  • Количество бронирований объекта
  • История бронирований пользователя
  • Количество отзывов и фотографий
  • Рейтинг
  • Участие в программах продвижения
  • Маркетинговая программа «Островка» Top Stays, например, позволяет отелю получать в 1,5 раза больше показов.

    Тем временем специальный фильтр «Скидки GURU» дает возможность оставить в результатах поиска только предложения для самых лояльных пользователей (со стороны отелей, участвующих в программе GURU от «Островок»).

    «Мы постоянно работаем над расширением качественной аудитории и привлекаем в программу GURU новых пользователей, которые уже отличаются лояльностью к сервисам бронирования и авиакомпаниям, — сообщила Яна Собенина. — Для этого разработана программа Status Match. Т.е. теперь пользователь может быстро получить статус, в целом равный статусу его в отельной сети, агрегаторе или авиакомпании.

    Для чего нужно отправить скриншот, на котором будет видно название сервиса, e-mail участника и уровень, на почту hi@ostrovok.ru или guru@ostrovok.ru. В течение нескольких дней человек может получить высокий уровень GURU».

    Представитель «Островок» также рассказала, как компания улучшает опыт пользователя в мобильном приложении.

    БОРТТ-2025 - КОМПЕТЕНТНАЯ ЭКСПЕРТИЗА ПЕРСПЕКТИВ

    С 2023 года «Островок» начал вручать отелям награду Островок! Guests’ Choice.

    БОРТТ-2025 - КОМПЕТЕНТНАЯ ЭКСПЕРТИЗА ПЕРСПЕКТИВ

    Объекты, которые соответствуют критериям Островок! Guests’ Choice, выделяются специальным значком. Благодаря этому гости ещё до изучения отзывов осознают, что в отеле можно рассчитывать на высокий уровень сервиса.

    Обобщая сказанное, Яна Собенина резюмировала:

    «Островок» помогает гостям быстрее и увереннее сделать выбор, а объектам размещения быстрее набрать базу лояльных гостей».

    В логике и перспективах автоматизации

    «Инновации в автоматизации от Libra Hospitality не останавливаются, — заметила Дарья Пуйто, представитель компании. — При этом наш базовый продукт PMS Logus открыт к всевозможным интеграциям и стыковкам — благодаря открытому API».

    БОРТТ-2025 - КОМПЕТЕНТНАЯ ЭКСПЕРТИЗА ПЕРСПЕКТИВ

    «Инновационных придумок у разных компаний становится все больше и больше»,- продолжила Дарья Пуйто. PMS Logus позволяет собрать их вокруг одного стержня — и интегрировать.

    БОРТТ-2025 - КОМПЕТЕНТНАЯ ЭКСПЕРТИЗА ПЕРСПЕКТИВ

    В числе таких разработок система продвижения отелей, созданная партнером Libra Hospitality.

    БОРТТ-2025 - КОМПЕТЕНТНАЯ ЭКСПЕРТИЗА ПЕРСПЕКТИВ

    Большой интерес представляет и интеллектуальное удаленное управление стиральными машинами на объекте размещения.

    БОРТТ-2025 - КОМПЕТЕНТНАЯ ЭКСПЕРТИЗА ПЕРСПЕКТИВ

    Все это новые слова, новые «придумки», новые веяния в сервисе гостеприимства, разрабатываемые и продвигаемы передовыми компаниями.

    Это первая часть репортажа с конференции БОРТТ-2025. На конференции спикерами также выступили компании Comfort Booking, Яндекс Путешествия, Бронируй Онлайн, АГКМ (Академия гостеприимства и кулинарного мастерства), HRS, Орматек, Бизнес-мозг.

    Обзор их выступлений читайте вскоре во 2-й части репортажа с конференции.

    Между тем, на подходе уже и первая конференция World Travel Biz сезона 2025 года — Quo Vadis (19 февраля) — информацию о ней вы найдете на лэндинге события.

    Источник

    Комментарии закрыты.